Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Rede Dubelo

A Rede Dubelo — LOJAS DUBELO LTDA, CNPJ 10.476.160/0001-65 — tem como compromisso a satisfação total de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico, e tem por objetivo garantir transparência e segurança em todos os processos de devolução e reembolso.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de se arrepender e solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o cliente deverá:

• Entrar em contato com a Rede Dubelo pelo e-mail assistenciadubelo2@outlook.com ou pelos canais de atendimento disponíveis no site, dentro do prazo de 7 dias;

• Manter o produto em perfeitas condições, sem uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original;

• Aguardar as instruções da equipe de atendimento para proceder com a devolução.

Os custos de frete para devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente, salvo em casos em que o produto tenha chegado com defeito ou em desacordo com o pedido.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria no transporte ou em desacordo com o que foi adquirido, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio dos canais de atendimento da Rede Dubelo.

Após a comunicação, a Rede Dubelo irá:

• Avaliar o caso e verificar as condições do produto;

• Providenciar a coleta do produto sem custo para o cliente;

• Oferecer as opções de troca por produto idêntico, crédito em loja ou reembolso integral do valor pago, conforme disponibilidade e preferência do cliente.

Para produtos com defeito coberto por garantia do fabricante após o prazo de 7 dias, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica autorizada da marca, conforme orientações do manual do produto.

3. REGRAS ESPECIAIS POR CATEGORIA DE PRODUTO

3.1 Colchões

ATENÇÃO: O plástico protetor original do colchão deve ser mantido intacto até a decisão definitiva de manter o produto. Colchões com plástico removido ou utilizados por mais de 7 dias não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, salvo comprovação de defeito de fabricação.

Para solicitação de troca ou devolução de colchões, é obrigatório que:

• O plástico protetor original esteja completamente intacto e sem violação;

• O produto não tenha sido utilizado por período superior a 7 (sete) dias;

• O colchão esteja livre de manchas, odores ou qualquer sinal de uso.

Em caso de defeito de fabricação comprovado, a troca será realizada independentemente do estado da embalagem, desde que dentro do prazo de garantia do fabricante.

3.2 Guarda-Roupas e Móveis com Montagem

ATENÇÃO: Guarda-roupas e demais móveis que já tenham sido montados não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento. A montagem do produto é considerada confirmação de aceite pelo cliente. Certifique-se de conferir todos os itens antes de iniciar a montagem.

Antes de iniciar a montagem, o cliente deve:

• Conferir se todos os itens, peças e acessórios estão presentes conforme lista da embalagem;

• Verificar se há alguma peça com defeito ou avaria visível;

• Comunicar imediatamente qualquer irregularidade à Rede Dubelo antes de prosseguir com a montagem.

Exceção: defeitos de fabricação identificados após a montagem serão analisados individualmente pela equipe de atendimento, podendo resultar em troca de peças ou produto, conforme avaliação técnica.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação de devolução ou troca, o cliente deve seguir os passos abaixo:

• Passo 1 — Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail assistenciadubelo2@outlook.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável);

• Passo 2 — Aguardar o retorno da equipe em até 2 dias úteis com as orientações de devolução;

• Passo 3 — Embalar o produto conforme orientado, preferencialmente na embalagem original;

• Passo 4 — Encaminhar o produto conforme instruções recebidas;

• Passo 5 — Após o recebimento e análise do produto, a Rede Dubelo confirmará a aprovação da devolução e informará os próximos passos.

5. REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação de devolução, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme descrito abaixo:

• Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme política de cada operadora;

• Pagamento via boleto bancário ou Pix: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do cliente, mediante informação dos dados bancários;

• Pagamento via crédito na loja: o crédito estará disponível para uso imediato após a aprovação da devolução.

Em caso de troca, o novo produto será enviado após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido.

6. CONDIÇÕES GERAIS

Para que qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições gerais:

• Estar acompanhado da nota fiscal de compra;

• Não apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou montagem incorreta;

• Estar dentro dos prazos estabelecidos nesta política;

• Ter sido adquirido diretamente nos canais oficiais da Rede Dubelo.

A Rede Dubelo reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política.

7. POLÍTICA DE GARANTIA

A Rede Dubelo adota as garantias legais e de fabricante estabelecidas para cada produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Não oferecemos garantia estendida própria — os prazos e condições de cobertura são os definidos por cada fabricante.

7.1 Garantia Legal

Todo produto adquirido na Rede Dubelo possui garantia legal obrigatória, independentemente da garantia do fabricante, nos seguintes prazos:

Produtos não duráveis (como itens de higiene, beleza e consumo): 30 dias a partir da entrega;
Produtos duráveis (como móveis, colchões, eletrodomésticos e eletrônicos): 90 dias a partir da entrega.

Dentro desse prazo, caso o produto apresente defeito, o cliente tem direito à troca, reparo ou restituição do valor pago.

7.2 Garantia do Fabricante

Além da garantia legal, os produtos podem contar com a garantia contratual oferecida pelo fabricante, que varia conforme a marca e a categoria do produto. Essa informação estará disponível no manual do produto ou na embalagem.

Para acionar a garantia do fabricante, o cliente deverá:

Guardar a nota fiscal de compra durante todo o período de garantia, pois ela é o documento comprobatório obrigatório;
Verificar no manual do produto os prazos e condições específicos de cada fabricante;
Entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada da marca, conforme indicado na documentação do produto;
Em caso de dúvida sobre como acionar a garantia, nossa equipe de atendimento estará disponível para orientar pelo e-mail assistenciadubelo2@outlook.com.

7.3 Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

Mau uso ou uso em desacordo com o manual do fabricante;
Montagem incorreta realizada pelo cliente ou por terceiros não autorizados;
Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo;
Danos causados por acidentes, queda, umidade excessiva ou variações de tensão elétrica;
Modificações ou reparos realizados fora da assistência técnica autorizada.