TERMOS DE SERVIÇO DE ENTREGA COM MONTAGEM

Rede Dubelo

A Rede Dubelo — LOJAS DUBELO LTDA, CNPJ 10.476.160/0001-65 — oferece o serviço de entrega com montagem inclusa no frete para produtos que exigem instalação, como móveis e itens de maior porte. Ao finalizar a compra de um produto com montagem, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos neste documento.

1. ABRANGÊNCIA DO SERVIÇO

O serviço de entrega com montagem está disponível para produtos selecionados, identificados no momento da compra. A montagem é realizada no endereço de entrega informado pelo cliente no ato do pedido e está inclusa no valor do frete, sem custo adicional.

A disponibilidade do serviço de montagem pode variar conforme a cidade de entrega. Dependendo da localidade, a montagem poderá ser realizada pela equipe própria da Rede Dubelo ou por parceiros contratados devidamente capacitados e autorizados.

2. FORMA DE ENTREGA E MONTAGEM

O serviço de entrega com montagem pode ocorrer de duas formas, dependendo da cidade de destino e da disponibilidade da equipe responsável:

2.1 Entrega e Montagem no Mesmo Dia

Em algumas cidades, a entrega e a montagem são realizadas no mesmo dia, sem agendamento prévio. O cliente será notificado sobre a previsão de entrega conforme as informações disponibilizadas no momento do pedido e por meio dos canais de comunicação da Rede Dubelo.

2.2 Entrega com Montagem Agendada

Em outros casos, o produto será entregue primeiro e a montagem será agendada separadamente. Nessa situação, a Rede Dubelo entrará em contato com o cliente pelo WhatsApp cadastrado no pedido para combinar a data e o horário mais conveniente para a realização da montagem.

O cliente será informado sobre qual modalidade se aplica ao seu pedido no momento da compra ou logo após a confirmação do pagamento, também via WhatsApp.

Em ambas as modalidades, no momento da entrega o cliente ou um responsável maior de 18 anos deverá estar presente no endereço indicado para:

•       Receber o produto e assinar o comprovante de entrega;

•       Indicar o local onde o produto deverá ser montado, quando a montagem ocorrer no mesmo dia;

•       Acompanhar ou autorizar a equipe a acessar o ambiente de instalação.

3. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

Para que a montagem seja realizada com segurança e eficiência, o cliente é responsável por:

•       Garantir que o local de instalação esteja limpo, desimpedido e com espaço suficiente para o produto e para a movimentação da equipe;

•       Informar previamente caso o acesso ao imóvel apresente restrições, como escadas estreitas, elevadores com limitação de carga ou portas com medidas reduzidas;

•       Conferir todos os itens e peças do produto antes do início da montagem, comunicando imediatamente qualquer divergência ou avaria à equipe de entrega;

•       Não iniciar a montagem por conta própria antes da chegada da equipe, sob pena de perda da garantia do serviço;

•       Assinar o termo de conclusão de serviço ao final da montagem, confirmando que o produto foi entregue e montado corretamente.

4. RESPONSABILIDADES DA REDE DUBELO

A Rede Dubelo se compromete a:

•       Entregar o produto nas condições adquiridas, sem avarias ou peças faltantes;

•       Realizar a montagem conforme as especificações técnicas do fabricante;

•       Zelar pela integridade do imóvel e dos pertences do cliente durante o processo de montagem;

•       Disponibilizar equipe capacitada e com os equipamentos necessários para a montagem;

•       Solucionar eventuais problemas identificados durante a montagem, como peças com defeito ou ausentes, providenciando a substituição no menor prazo possível.

5. LIMITAÇÕES DO SERVIÇO DE MONTAGEM

O serviço de montagem cobre exclusivamente a montagem do produto adquirido, conforme manual do fabricante. Não estão inclusos neste serviço:

•       Instalações elétricas, hidráulicas ou de alvenaria de qualquer natureza;

•       Remoção ou descarte de móveis antigos do cliente;

•       Adaptações estruturais no imóvel para acomodar o produto;

•       Montagem de produtos adquiridos em outros estabelecimentos;

•       Remontagem de produtos desmontados pelo cliente após a entrega.

6. DANOS AO IMÓVEL

A Rede Dubelo e seus parceiros de montagem tomarão todos os cuidados necessários para preservar a integridade do imóvel do cliente. No entanto, em casos de danos causados exclusivamente pela equipe de montagem durante a execução do serviço, o ocorrido deverá ser:

•       Registrado no momento da entrega, com fotos e descrição do dano;

•       Comunicado imediatamente ao responsável pela entrega e pelo e-mail assistenciadubelo2@outlook.com;

•       Avaliado pela Rede Dubelo em até 5 dias úteis, para definição das providências cabíveis.

Danos preexistentes no imóvel ou decorrentes de estrutura inadequada para suportar o produto não são de responsabilidade da Rede Dubelo.

7. RECUSA DO SERVIÇO DE MONTAGEM

O cliente poderá recusar o serviço de montagem no momento da entrega, optando por receber apenas o produto desmontado. Neste caso:

•       O cliente assume total responsabilidade pela montagem do produto;

•       Eventuais danos decorrentes de montagem incorreta não serão cobertos pela Rede Dubelo;

•       A garantia do fabricante permanece válida, desde que a montagem seja realizada conforme as instruções do manual.

8. CONTATO E ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações relacionadas ao serviço de entrega com montagem, o cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:

•       E-mail: assistenciadubelo2@outlook.com

•       WhatsApp: 77991931030

•       Atendimento presencial: em qualquer uma de nossas 10 lojas físicas no interior da Bahia

Última atualização: 30/04/2026